……吸収されたのにコース自体は変わっていなかったわけで、先月ソフマップ秋葉原本店のオープンを覗きに行ったとき勧誘され、工事費等はかからずひと月あたりの支払額がちょっと下がるのに加えて、高額のポイント特典もあるのに惹かれて契約したわけです。
当初、２週間ぐらいで変更は済むとの話だったのですが、実際にはKDDI内部で契約状況を確認する必要があるため新規契約よりも却って手間取るとかで、一週間ほど前に工事日程について調整の連絡が入って、ようやく本日開通と相成りました。
と言っても、先方のやることは外部ケーブルの切り替えと、家の中にある端末の交換だけ。家を片付けるゆとりがなく、惨状の中交換をしてくださる業者の方にお詫びしつつ、端末を換えることで何が変わるのか、といちおう訊ねてみましたが、「具体的なことは……」と言葉を濁されました。まあ、そんなもんだろう。
工事の方が帰られたあと、予め業者から送られていたホームゲートウェイを自分で設置。壁掛けのためのセットが用意されていたので、切り替えの機器共々壁に固定、もともと使用していた無線ルータに繋いで、これで作業終了。テレビ番組録画のため既に動いていたパソコンはあっさりと新しい回線に乗っかるのでした。本当に、通信のうえでは何が変わったのか解りません。
無事に開通したので、今度はソフマップの専用ダイヤルに電話をかけて、特典であるポイントの申請。なんでわざわざ客が自分で申請せにゃあかんのか、とも思うのですが、ソフマップは何やらこの手のボーナス・ポイントの発行に妙な手続があるようで、ヤマギワソフトでＷポイントにて予約した商品も、購入当日は通常のポイントのみ支給され翌日に残りが補充される、という形になっているくらいなので、まあ仕方あるまい、と連絡してみたのですが。
……一ヶ月かかるんだそうです、ポイント発行までに。
…………まず、契約をした方からはそんな話はいっさい聞いておりません。それに何で一ヶ月もかかるんだ、と専用ダイヤルの方に訊ねると、契約後一ヶ月、実際に回線を使用した期間があってから発行というのが条件だとぬかす。
しかし、受け取った書面にはひと言もそんなことは記載されてませんから、待てと言われて納得できるはずもない。そうでなくても契約担当の人間が話していたより開通までに時間がかかっているのですから、これ以上待たされていい気がするはずもないのです。とりあえず手続を急ぐように言ったあと、秋葉原本店にも文句を言っておく、と伝えると、現在秋葉原本店の連絡先として記載されている番号にかけても、専用ダイヤルと同じ場所に繋がってしまい、二度手間になるのでこちらから連絡して私にかけさせる、と言うので、電話を切って待つ。
小一時間待ってもかかってきません。
耐えかねて、秋葉原本店のレシートに記載されている番号にかけてみる。言うとおりカスタマーサポートというところに繋がりました。出たのはさっきと別の人でしたが、担当に急がせる、というのでもういちど切る。しばらく経ってから、カスタマーサポートの方から連絡があって、現在秋葉原本店の人間に話をしている最中なのでもう少し待って欲しい、と言われたのでとりあえず待つ。
そしてようやく秋葉原本店の方から電話がかかってきました。何で説明がなかったんだ、と訊ねると、どうもこの猶予期間の設定についてはソフマップの内部でも色々と揉めているらしい。
だいたい、専用ダイヤルの方の話では「一ヶ月、回線を使用してから」というのが条件という話でしたが、店頭の方は単純に「ポイント発行の手続き自体に一ヶ月ぐらいかかる」という認識らしい。そもそも説明がなかったこと自体言語道断ですが、それについては同様の抗議があったため、現在の申請書には一ヶ月後の発行となることが明記されており、客への告知を徹底するように申し伝えられているという。
……まあ要するに、私が受け取ったキャンペーンの申請書に、一ヶ月後の発行はもともと記載されていなかったというわけらしい。
記載されていない時点でこっちに従う義理はないのですし、「一ヶ月の使用期間」が“条件”なのではなく「申請に一ヶ月近い時間」が“必要”なら、今度はどうしてその時間を短縮する努力をしないのか、という疑問が生じてくる。普通に考えて、書類はすべて店頭で用意されているのですから、開通までの猶予のあいだに向こうで事務処理を進めておけば、それこそヤマギワソフトのＷポイント発行に必要な時間プラス数日程度で片づくはずでしょう。
ヤマギワソフトが吸収されて以降、品揃えが格段に悪くなったり、ヤマギワで予約したDVD・CDを一般客には踏み入りにくいフロアでまとめてしまったり、そのうえ予約商品の確認がやたらと遅かったり、と色々不愉快なことが多かったのですが、キャンペーンとして用意した契約までこの始末ですから、さすがに気分が悪い。速やかにポイントが発行されていれば、まだ印象も改善されていたでしょうけれど、これでは余計に不信感が募るだけです。
本店の店員の方は、優先的にポイント発行手続きを早めることも可能と言ってくれましたが、けっきょく他の人の順番を遅らせるだけではこっちのほうが気が咎める。そんなことよりも、順番通りに手続を進めて、申請から発行までの間隔が一ヶ月も開かないように努力してくれ、と懇願しました。
実際問題として、店頭で契約手続を行っている店員の方も、開通から発行まで更に一ヶ月も要する現状には納得がいっていないようなので、客の意見としてきちんと上に訴えておいて欲しいとも伝えました。ていうかもうそろそろ組織をきちんと固めないといい加減見限るぞ、ほんとに。
まだＷポイント対象の予約商品がけっこうな数残っていますし、ボーナス・ポイントで買っておこうと残しておいたものもあるので、私はまだ当面は立ち寄るつもりですが、それらが片づくまでに印象が改善しなければ本気で見限るかも知れません……せめてかつてのヤマギワソフトの品揃えと使い勝手の良さだけでも戻してくれればなー。
なお、変更した回線は現在のところまったく問題は生じておりません。それどころか前よりスムーズな気さえする。壁掛けにして、ケーブルが少し伸ばされたのが奏功しているのかも知れません。でも感慨はほとんどなし。あったとしてもソフマップの対応の拙さを改めて実感して、相殺されてしまいました。あー疲れる。
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